ИИ вызывает волнение и беспокойство.
Когда я беседую с менеджерами C-Level об искусственном интеллекте, они часто задаются вопросом…
- Станет ли это переломным моментом в жизни компании или просто отнимет у нее много рабочих мест, и какие функции бизнеса будут затронуты в наибольшей степени?
- Является ли ИИ этичным или предвзятым?
- Достаточно ли она зрелая для ответственного использования в бизнесе сегодня?
На пути к пониманию потенциала ИИ я выделил три ключевых момента, которые позволят вам возглавить трансформацию ИИ в вашей организации и переключить внимание со страха на процветание.
Давайте погрузимся,
1. Сила гуманизации ИИ
Очеловечьте ИИ, и страх исчезнет.
Приведем пример,
Один из клиентов внедрял в своих командах бета-версию системы искусственного интеллекта, и среди сотрудников возникли опасения.
Мы хотели представить историю, в которой ИИ «включается», а не заменяется, поэтому мы решили очеловечить его и назвать «Брайан».
Брайан» — это профиль искусственного интеллекта, который может собирать информацию, отправлять электронные письма, оформлять заказы на поставку и связывать внутренние и внешние системы.
Руководство позволило команде вносить свой вклад и совместно создавать то, что Брайан (названный в честь певца, потерявшего голос) может и не может делать.
Наделив «Брайана» индивидуальностью, они сделали процесс интеграции ИИ понятным, и вместо того, чтобы бояться возможностей Брайана, команда увидела, как он может освободить их время, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.
Когда «Брайан» был представлен, был праздник, и все получили от него письмо: «Я не слишком умен, но если вы будете терпеливы со мной и обучите меня, я обещаю работать с вами 24/7».
Это позволило очеловечить ИИ и перевести повествование с замены на усовершенствование.
2. Взаимодействие искусственного интеллекта и человека для достижения оптимальных результатов
Давайте поговорим об изменении восприятия с помощью искусственного интеллекта.
Один из банков внедрил искусственный интеллект для поддержки своих менеджеров по работе с клиентами, предоставляя им информацию и рекомендации по функциям продуктов и новым продуктам.
Менеджеры по работе с клиентами очень гордились своими знаниями о клиентах, поэтому внедрение рекомендаций, основанных на искусственном интеллекте, поначалу вызвало сопротивление.
Генеральный директор, поддерживающий эту инициативу, продемонстрировал, что наиболее успешные результаты были достигнуты благодаря сочетанию знаний искусственного интеллекта и человеческих усилий.
Было даже проведено соревнование на получение наибольшего дополнительного дохода за счет искусственного интеллекта и поощрение творческого подхода.
Восприятие стало меняться: люди осознали, что ИИ дополняет человеческий опыт, а не заменяет его.
Главное — устранить барьеры для экспериментов ваших сотрудников и четко понимать, что в будущем решения будут приниматься не только менеджерами, но и сочетанием искусственного интеллекта и людей для достижения наилучших результатов.
3. Прокладывание пути для ролевой и карьерной эволюции
Вопрос об искусственном интеллекте всегда звучал так: «Заберет ли он наши рабочие места?».
Для решения этой проблемы можно инициировать открытый разговор об эволюции ролей.
Сформировав гибкие кросс-функциональные команды, вы можете начать анализировать, как могут измениться роли вашей организации при интеграции ИИ.
Создайте дорожную карту: какие роли будут устаревшими, какие роли будут дополнены искусственным интеллектом, я уверен, что это будет большинство ролей. и какие будут созданы новые роли.
Обеспечьте прозрачность этих дорожных карт и создайте Академию искусственного интеллекта для повышения квалификации или переквалификации сотрудников на основе новых профессий.
При внедрении искусственного интеллекта в организациях вы получите гораздо более высокую степень заинтересованности и удержания талантливых сотрудников.
В связи с нынешней революцией в области искусственного интеллекта важно помнить, что каждый технологический скачок в истории встречался как со скептицизмом, так и с оптимизмом.
Однако, очеловечив ИИ, создав условия для экспериментов и активно формируя роли будущего, мы сможем перейти от страха к процветанию.
…
Петр Иванов раскрывает тему искусственного интеллекта для руководителей высшего звена и рассказывает о создании новых организационных возможностей и бизнес-ценностей с помощью искусственного интеллекта.
Пожалуйста, пройдите тест «Влияние искусственного интеллекта — готовы ли вы или рискуете?
Это индивидуальная оценка для бизнес-лидеров, которые разрабатывают стратегию ИИ для своей организации, чтобы она могла успешно адаптироваться к изменениям и разрушениям.
