Wenn ich mich mit Managern auf C-Level über KI unterhalte, fragen sie sich oft…

• Wird sie das Spiel verändern oder Arbeitsplätze vernichten und welche Unternehmensfunktionen werden am meisten betroffen sein?
• Ist KI ethisch oder voreingenommen?
• Ist sie heute ausgereift genug für den verantwortungsvollen Einsatz in Unternehmen?

Auf meiner Reise zum Verständnis des KI-Potenzials habe ich drei Schlüssel identifiziert, die es Ihnen ermöglichen werden, die KI-Transformation in Ihrem Unternehmen anzuführen und das Narrativ von der Angst zur Blüte zu bringen.

Lassen Sie uns eintauchen,

1. Die Macht der Humanisierung der KI

Vermenschlichen Sie die KI, und die Angst wird verschwinden.

Hier ist ein Beispiel,

Ein Kunde führte ein KI-System als Beta-Version in seinen Teams ein, und unter den Mitarbeitern herrschte eine gewisse Besorgnis.

Die Erzählung, die wir einführen wollten, war eine, in der sie von der KI „befähigt“ und nicht durch sie ersetzt werden, also haben wir beschlossen, sie zu vermenschlichen und sie „Brian“ zu nennen.

Brian“ ist ein KI-Profil, das Informationen sammeln, E-Mails versenden, Bestellungen auslösen und interne und externe Systeme miteinander verbinden kann.

Das Management erlaubte es dem Team, sich einzubringen und mitzugestalten, was Brian (benannt nach einem Sänger, der seine Stimme verloren hat) kann und was er nicht kann.

Indem sie „Brian“ eine Persönlichkeit gaben, machten sie den Prozess der Integration von KI nachvollziehbar, und statt sich vor Brians Fähigkeiten zu fürchten, erkannte das Team, wie er ihnen Zeit verschaffen konnte, um sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.

Als „Brian“ vorgestellt wurde, gab es eine Feier, und alle erhielten eine E-Mail von ihm, in der er sagte: „Ich bin nicht besonders schlau, aber wenn Sie Geduld mit mir haben und mich ausbilden, verspreche ich, rund um die Uhr mit Ihnen zu arbeiten.

Dies vermenschlichte die KI und führte zu einer Verschiebung des Themas vom Ersatz zur Verbesserung.

2. Optimale Ergebnisse durch die Zusammenarbeit von KI und Menschen

Lassen Sie uns über die Veränderung der Wahrnehmung durch KI sprechen.

Eine bestimmte Bank führte KI ein, um ihre Kundenberater zu unterstützen, indem sie ihnen Einblicke und Empfehlungen für Produktmerkmale und neue Produkte gab.

Die Kundenbetreuer waren sehr stolz auf ihr Wissen über ihre Kunden, weshalb die Einführung von KI-gestützten Empfehlungen zunächst auf Widerstand stieß.

Der CEO, der sich für die Initiative einsetzt, zeigte auf, wie die erfolgreichsten Ergebnisse aus einer Mischung aus KI-Einsichten und menschlichem Kontakt entstanden sind.

Es gab sogar einen Wettbewerb, wer die meisten zusätzlichen Einnahmen aus der KI generieren kann, und die Teilnehmer wurden ermutigt, kreativ zu werden.

Die Wahrnehmung begann sich zu ändern, als die Menschen erkannten, dass KI das menschliche Fachwissen ergänzt und nicht ersetzt.

Der Schlüssel liegt darin, die Hürden für Experimente für Ihre Mitarbeiter zu beseitigen und sich darüber im Klaren zu sein, dass Entscheidungen in Zukunft nicht mehr nur von den Managern getroffen werden, sondern eine Kombination aus KI und Menschen die besten Ergebnisse liefern wird.

3. Den Weg für Rollen- und Karriereentwicklung ebnen

Die Frage, die sich in Bezug auf KI immer wieder stellt, lautet: „Wird sie uns die Arbeitsplätze wegnehmen?“

Um dieses Problem anzugehen, können Sie ein offenes Gespräch über die Entwicklung der Rollen einleiten.

Durch die Bildung agiler, funktionsübergreifender Teams können Sie analysieren, wie sich die Rollen in Ihrem Unternehmen durch die KI-Integration entwickeln könnten.

Erstellen Sie einen Fahrplan dafür, welche Rollen überflüssig werden und welche Rollen durch KI ergänzt werden, ich wette, das sind die meisten Rollen. und welche die neuen Rollen sein werden.

Halten Sie diese Fahrpläne transparent und bauen Sie eine KI-Akademie auf, um Ihre Mitarbeiter auf der Grundlage der neuen Berufsbilder weiterzubilden oder umzuschulen.

Die Akzeptanz und die Bindung von Talenten an Ihr Unternehmen wird durch den Einsatz von KI deutlich verbessert.

Bei der aktuellen KI-Revolution ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass jeder technologische Sprung in der Geschichte sowohl mit Skepsis als auch mit Optimismus aufgenommen wurde.

Indem wir aber die KI vermenschlichen, ein Umfeld des Experimentierens fördern und die Rollen von morgen proaktiv gestalten, können wir das Narrativ von der Angst zum Erfolg führen.

…

Peter Ivanov entmystifiziert KI für leitende Angestellte und spricht über die Schaffung neuer organisatorischer Fähigkeiten und geschäftlicher Werte mit KI.

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Es handelt sich um eine personalisierte Bewertung für Unternehmensleiter, die die KI-Strategie für ihr Unternehmen entwickeln, damit es sich erfolgreich an den Wandel und die Disruption anpassen kann.

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Eines der größten Risiken, wenn Ihre Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, besteht darin, dass die Kommunikation mit ihren Kollegen eingeschränkt wird, wodurch der Wissensfluss behindert, die Zusammenarbeit erschwert und die kreative Innovation in Ihrem Team „erstickt“ wird.

Es gibt zwei Arten von Wissen:

Explizites und implizites Wissen

Sie können das explizite Wissen dokumentieren. Das sind die Praktiken und Prozesse in Ihrem Unternehmen. Tatsächlich investieren Unternehmen, die erfolgreich im Fernstudium arbeiten, in die Dokumentation dieses Wissens. Dies ist ihr wichtigstes Kapital.

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Jedes Mal, wenn Ihnen jemand eine Frage zum Thema „Wie?“ stellt, schreiben Sie keine E-Mail oder rufen die Person an, sondern senden einen Link. Es gibt bereits ein Wissensdokument mit eingebetteten Screenshots und Videos, in denen erklärt wird, wie dies geschieht. Wenn nicht, erstellen Sie das Dokument, nehmen das Video auf und senden dann einen Link“.

Stillschweigendes Wissen

Das implizite Wissen ist schwer zu dokumentieren. Das ist der Fall, wenn Sie einen Rat brauchen, aber nicht wissen, an wen Sie sich wenden sollen, oder sich nicht sicher genug fühlen, um sich an ihn oder sie zu wenden. Es kann sich auch um eine neue Erkenntnis handeln, die einfach dadurch entsteht, dass man mit jemandem in der Nähe des Wasserspeichers „zusammenstößt“. Diese Art des „stillschweigenden Wissensaustauschs“ leidet am meisten bei umfangreicher Heimarbeit (an verschiedenen Orten) oder umfangreicher a-synchroner Arbeit (zu verschiedenen Zeiten).

Starke und schwache Bindungen

Um zu erforschen, wie das Wissen in Ihrer Organisation fließt, insbesondere das stillschweigende Wissen, möchte ich das Konzept der Personennetzwerke und der starken und schwachen Bindungen vorstellen. Starke Bindungen bestehen zu Menschen, die man gut kennt und denen man vertraut. Sie können Teil Ihres Teams oder Projekts sein, aber auch zu anderen Abteilungen oder Organisationen gehören. In der Regel bitten Sie um Rat bei Ihren starken Bindungen. Sie könnten auch ein Treffen einberufen oder ein Forum einrichten, um das Wissen und die Ideen der anderen zu nutzen.

Schwache Bindungen bestehen zu Personen, die Sie nicht so gut kennen, von denen Sie aber wissen, dass sie über besondere Kenntnisse verfügen. Die schwachen Bindungen werden durch die zunehmende Fernarbeit und die a-synchrone Arbeit, bei der man eher mit den Menschen spricht, die man gut kennt, erheblich beeinträchtigt. Deshalb müssen Sie diese „zufälligen“ Begegnungen, diese „glücklichen Begegnungen“, schaffen und simulieren.

3 Tipps

Ich möchte Ihnen drei Tipps geben, wie Sie sowohl das explizite als auch das implizite Wissen verwalten können, um sicherzustellen, dass der Wissensfluss reibungslos funktioniert und die Innovation in Ihrem Unternehmen gedeiht.

Tipp 1. Schaffung einer soliden Plattform und eines Prozesses für die Dokumentation Ihres expliziten Wissens

Investieren Sie in die Dokumentation von explizitem Wissen. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter alle Kenntnisse, die sie besitzen oder im Laufe ihrer Arbeit erwerben, dokumentieren. Ich arbeite mit vielen Unternehmen zusammen, die ohne ein Büro auskommen. Es ist eine wichtige Voraussetzung, dass Sie Ihr Wissen regelmäßig dokumentieren. Jedes Mal, wenn Sie einen Prozess erstellen oder optimieren, dokumentieren Sie das Wissen auf möglichst visuelle und ansprechende Weise mit Videos und Screenshots. Wichtig ist, dass Sie es in ein Wissensmanagementsystem einstellen, in dem die Leute Fragen stellen, Kommentare abgeben und über das Thema diskutieren können. Dafür brauchen Sie ein System – nicht unbedingt ein teures, es könnte ein MS-Teamraum sein, aber es muss nach Themen und Experten durchsuchbar sein.

Tipp 2. Schaffen Sie ein Umfeld, in dem Ihr implizites Wissen fließen kann

Wie kann man die schwachen Verbindungen aktivieren und die „Serendipity-Begegnungen“ fördern? Wie kann man ein Umfeld schaffen, in dem Menschen auf informeller Basis Wissen austauschen? In diesem Fall kann die Technologie eine große Hilfe sein.

Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel von Pricewaterhousecoopers (PWC) geben. Es handelt sich um ein Unternehmen, das Zehntausende von frischgebackenen Hochschulabsolventen für sein Beratungsgeschäft rekrutiert. Vor der COVID19-Pandemie gab es eine große Konferenz mit allen Neuzugängen. Dort können die neuen Mitarbeiter von den Führungskräften erfahren, wie die Vision und die organisatorischen Ziele aussehen und „wie wir hier arbeiten“. Als der Einschluss erfolgte, war diese Konferenz nicht mehr möglich.

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, ist die ordnungsgemäße Einarbeitung neuer Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Ziel ist es, sie auf den neuesten Stand zu bringen und produktiv zu machen, indem der Wissensfluss, das Lernen und die Betreuung durch erfahrene Kollegen ermöglicht wird.

Dazu hat Pricewaterhousecoopers eine Virtual-Reality-Plattform (VR) geschaffen, d. h. einen virtuellen Ort, an dem sich Menschen begegnen können. Es gab ein gewisses Matchmaking, auf das man „stößt“, aber auch zufällig oder nach eigener Wahl. Wenn Sie die Plattform mit Ihrem VR-Set betreten, treffen Sie neue Kollegen und tauschen Ideen aus.

Sie können auch an Präsentationen des Senior Managements von PWC teilnehmen. In diesen leicht zu navigierenden VR-Räumen konnten Sie zuhören und das „große Ganze“ aus dem Mund des „Pferdes“ sehen.

Sie könnten sogar eine virtuelle Schnellbootfahrt machen.

VR ermöglicht aufregende Erfahrungen und ist somit eine Möglichkeit, diese Umgebung zu stimulieren.

Unterschätzen Sie niemals die informellen Ströme von stillschweigendem Wissen.

Ein Beispiel: Untersuchungen zeigen, dass Menschen, die eine Stelle suchen, selten von jemandem aus ihrem engsten Freundeskreis hören. Normalerweise hören sie es von jemandem, den sie kennen, der aber nicht zu diesem Kreis gehört.

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, müssen Sie untersuchen, wie das Wissen in Ihrem Unternehmen fließt. Auf dieser Grundlage ist es von entscheidender Bedeutung, den Fluss von explizitem und implizitem Wissen zu ermöglichen und zu gewährleisten und die Zusammenarbeit und Innovation zu fördern.

Tipp 3. Aufbau eines Netzwerks von Knowledge Champions

Ich bin ein großer Fan von Organisationen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen, und von stärkenorientiertem Management.

Und in meiner Methode „Virtual Power Teams“ entdecken wir in einem kurzen, aber effektiven Peer-Coaching die natürlichen Stärken und Talente jedes Teammitglieds. Diejenigen, die über fundiertes Fachwissen in einem bestimmten Bereich verfügen, werden zu den Wissens-Champions. Sie treiben diesen Wissensbereich in der durchsuchbaren Wissensdatenbank voran (Tipp 1). Sie veröffentlichen neue Artikel in ihrem Fachgebiet, moderieren Diskussionen und fördern insgesamt den Wissensfluss und sorgen dafür, dass dieser ordnungsgemäß dokumentiert wird.

Da dies ihr „Stärke“-Bereich ist, betrachten sie es nicht als zusätzliche „Arbeit“. Es macht ihnen Spaß und fördert den natürlichen Wissensfluss in Ihrem Team und Ihrer Organisation.

Das sind also die drei Tipps

1. Aufbau einer soliden Plattform für die Dokumentation Ihres expliziten Wissens
2. Schaffen Sie ein Umfeld, in dem Ihr implizites Wissen fließen kann
3. Aufbau eines Netzes von Wissensvermittlern, die den Wissensaustausch und -fluss vorantreiben

Ich wünsche Ihnen Inspiration und Erfolg bei der Förderung des Wissensflusses, der Zusammenarbeit und der kreativen Innovation in Ihrer Organisation!

Was ist Ihre Frage oder Ihre Einsicht in das Wissensmanagement in virtuellen oder hybriden Tipps?

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